LA GARANTIE

Profitez de chaque instant et accordez-vous des moments de détente devant vos émissions préférées. En résumé, restez confortablement installé dans votre fauteuil. DécoSalon est là pour vous assurer une expérience de canapé sans souci.

Que couvre la garantie ?

Les canapés DécoSalon sont couverts par une garantie contre les défauts de conception ou de fabrication, tant que le produit est utilisé de manière appropriée. Cette garantie inclut la solidité et la structure du canapé.

Les mécanismes et moteurs des sièges et têtières relaxants, ainsi que ceux des canapés convertibles, qu'ils soient manuels ou électriques, bénéficient d'une garantie de 2 ans.

Les batteries, transformateurs, boutons poussoirs et autres éléments électriques sont garantis pour une période de 2 ans.

Les revêtements (cuir, tissu, microfibre…), les coutures et les éléments en bois sont également garantis pendant 2 ans.

Qu'est-ce que la garantie ne couvre pas ?

La garantie de couvre pas :

- Les modifications des surfaces des revêtements et du rembourrage dues à l'usure et à l'utilisation du fauteuil(assouplissement ou rodage des mousses dans des conditions d’usage normal

-la déformation persistante du cuir aux zones les plus fréquemment utilisées, due aux contraintes subies par le revêtement des sièges lors de leur utilisation

- Les décolorations, l’altération ou toute modification ou détérioration d’aspects dues :

à l’action excessive de la lumière naturelle ou artificielle ou à l’emploi de tout produit d’entretien non adapté au revêtement, ainsi que le non-respect des conditions d’entretien

à des causes extérieures : accidents domestiques, dégâts des eaux, taches, brûlures, éraflures, animaux, etc…

à un mauvais montage, calage ou réglage ou autres interventions réalisées par des personnes non agréées par Decosalon

à l’action de la sudation et de la transpiration naturelle du corps ou à l’action de la séborrhée.

- Les migrations de teintes et de couleurs provenant d’articles mis en contact avec le cuir des sièges dont la couleur n’est pas stabilisée (vêtement, plaid, coussins « déco », ceintures, sac à main etc…)

- Les déformations des sièges, de structures mécaniques fixes ou mobiles, la casse de structures consécutives à une mauvaise utilisation ou des surcharges intensives concentrées sur un point donné liées à un usage caractéristique particulier ou inhabituel.

- Les dégradations affectant des éléments tels que les fermetures éclair, les fixations inter-éléments, les crémaillères de têtières ou accoudoirs et divers accessoires provenant d’un usage inapproprié

- Les détériorations provoquées intentionnellement par un utilisateur

- Les utilisations dans les lieux publics ou professionnels, à moins qu’il ne s’agisse d’un modèle adapté à cet usage et précisé sur le bon de commande

- Les réparations ou modifications qui auraient été effectuées à l’initiative du client par lui-même sans qu’il y ait un accord express écrit du service Clients.

Nous tenons particulièrement à satisfaire nos clients et mettons à leur disposition un Service Après-Vente rapide et efficace !

Vous pouvez nous joindre via à notre formulaire de contact, par téléphone et par mail. Vous pouvez contacter notre service après-vente au 0032 (0) 4 275 00 85 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 18h00 et le week-end par mail à contact@decosalon.be ou via le formulaire de contact.

Pour ouvrir un dossier SAV nous avons besoin: (Plus vous nous fournirez des informations utiles et précises, plus vite et mieux nous pourrons vous aider)

Pour les dommages résultant de la  livraison:

• Photos des colis abimés
• Photos des parties endommagées
• description des dégâts constatés sur les colis
• n° de colis abimés (voir étiquette du fournisseur, n° imprimé sur le colis)
• la réserve que vous avez indiqué sur le bon de livraison du transporteur
• indiquer les n° de pièces à remplacer reprise sur la fiche de montage du fournisseur (si vous avez accepté la marchandise et ouvert le colis)

Pour les dommages postérieurs à la livraison:

• décrivez l'objet de votre demande de SAV
• Photos des parties abimées
• photos des étiquettes identifiant les moteurs, les transformateur, les télécommandes

Merci de nous fournir les informations et éléments demandés pour que nous puissions établir un dossier SAV complet et traiter votre demande dans les meilleurs délais.